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Por: José Manuel Izaguirre

¿QUE PASA CON LA EJECUCIÓN?
(Planea, planea, pero nunca aterriza)

“Casi siempre se pone mucho énfasis en la planeación, pero poco énfasis en la ejecución”: BOB CURRAN

A principio de los 90´s nuestro Director Divisional nos dio la instrucción de implementar el Sistema de Calidad de Coca-Cola. Nos entregó a los Gerentes de las plantas un “nutrido legajo” para el efecto. Dicho compendio tenía alrededor de 800 hojas y en todas ellas una serie de enunciados para transformarlos en procedimientos que guiaran y aseguraran la producción y calidad de excelencia de Coca-Cola. El Director además dijo: ¡¡Formen un comité, generen los documentos necesarios e impleméntenlos en sus plantas!! Nos daba el manual y nos daba la clave para que no se hiciera nada; “Formen un comité”. Ya sabemos que cuando hay un comité, entonces no hay nada.

Pasaron los años y nada. Fui transferido a la planta más grande e importante de mi grupo y vi en la implementación del sistema la oportunidad de meterme hasta las entrañas. Llamé a los líderes de los diferentes departamentos y en una reunión les di la noticia. Nos espera un trabajo de excepcional importancia que nos dejará grandes enseñanzas, dije a mis colaboradores. El Gerente de Producción, de los más antiguos y experimentados y que además tenía una actividad 24/7, tomó el manual y lo arrojó en la mesa de trabajo diciendo: ¿Produzco o implemento el sistema? Reconozco que me impresionó su arrojo que me dejó casi mudo.
Recobré la categoría y contesté; ¡¡Las dos cosas, harás las dos cosas!! ¿Puedes? Me miró, sonrió, tomó el manual y dijo: adelante, seamos pioneros en esto. La junta terminó.

Todos los días me daba tiempo para acudir a la mesa general de trabajo, leer los avances junto con los que producían la documentación y después de la firma del experto, plasmaba la mía. Me di cuenta de la capacidad de mis colaboradores. Su experiencia en cuestiones de producción, productividad y calidad eran de primer mundo. Mi impulso sirvió para que lográramos ser la primera planta en todo México y segundos o terceros en todo el mundo en implementar el Sistema de Calidad de Coca-Cola. Fue en Tampico. Ejecutamos la planeación, produjimos todos los documentos necesarios y los implementamos. Gran orgullo.

Y YO SOLO:
– Eché porras
– Acompañé
– Firmé papeles
– Felicité
– Sacudí a los caídos por exceso de trabajo
– Los animé con café y pan

Si usted es el líder, involúcrese, no substituya a nadie, deje que los genios que están en su equipo despierten, que tomen confianza para levantar el vuelo, para hacer cosas que los enorgullezcan y a usted con ellos.
Ahora con el coronavirus, los genios, sus genios (a lo mejor usted ni siquiera sabe que los tiene) solo requieren que usted los acompañe y los anime a emplear todo su potencial. Se, bien que se, que diseñarán los mejores procedimientos (sistemas) para que sus productos y servicios conserven y/o mejoren su calidad y además le dirán lo que hay que hacer para implementar las medidas de prevención para proteger a toda su clientela y a ellos mismo.

Y luego que ya todo esté listo, acompáñelos, vaya con ellos a la ejecución, verá que no se requieren maniobras complicadas, hay más simpleza en esto que solo con los ojos de sus colaboradores podrá descubrir.
¡¡SIGO APLAUDIENDO Y NO PARARÉ, PUES ES LO ÚNICO QUE PUEDO DAR PARA RECONOCER A TODO EL PERSONAL DEL SECTOR SALUD!!

Un abrazo para todos mis amigos de FACE, ECO y 12 HORAS

NO OLVIDES: Cubre-bocas, mascarilla, lavado de manos, gel antibacterial y sana distancia.

 

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